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常见问题

问:先锋奥特莱斯网站所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

答:先锋奥特莱斯网站所售商品都是正品行货,均自带机打发票。凭先锋奥特莱斯网站发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。先锋奥特莱斯网站将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到先锋奥特莱斯网站任一分公司售后部享受售后服务。

问:购买的商品能开发票?

答:先锋奥特莱斯网站所售商品都是正品行货,每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”,此发票可用作单位报销凭证。发票会随包裹一同发出,发票金额不含配送费金额。

问:下单后何时可以收到货?

答:在商品有现货的情况下,下单后江浙沪一般3-5个工作日可收到货(根据所在地快递公司覆盖情况而定);

其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);

如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

问:快递费是多少?

答:先锋奥特莱斯网站购物满99元即可享受江浙沪包邮,小于99元或除江浙沪以外地区将支付相应的运费。

问:可上门提货吗?周末可以自提吗?

答:先锋奥特莱斯网站自提点可至先锋奥特莱斯商场1楼客服中心自提。

先锋奥特莱斯网站自提点营业时间一律为:周一至周日,10:00-20:00(如遇法定假日,以商城新闻公告为准)。

问:收货时发现问题可以拒收吗?

答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。

问:下单后,我能做什么?

答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,如果选择自提,您可至先锋奥特莱斯商场1楼客服中心(中央路417号——公交站:中央门南)自提。

问:为什么我无法登陆商城?

答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。

问:产品如何保修?

答:先锋奥特莱斯网站销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

问:工作时间?

答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为7x10小时服务;

自提接待时间为周一至周日10:00-20:00。

注:如遇国家法定节假日,则以先锋奥特莱斯网站新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。

问:商品包装问题?

答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服025-66669109,客服人员会帮您解决。

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